北京推動95%景區取消預約 熱門景區何去何從

2024年1月22日，北京市委宣傳部副部長、市電影局局長霍志靜表示，北京市推動95%景區取消預約，不斷擴大博物館延時開放範圍，大力整治票務“黃牛”亂象。

儘管北京市在取消景區門票預約方面給其它地方省市做了一個榜樣，然而，如何解決景區門票“預約難”問題，仍然是橫亙在文旅行業的一道現實考題。

有業內專家分析認爲，旅遊消費技術的積累、新型旅遊文化的形成需要一定時間，好的旅遊市場生態是大家一起發展，不斷做大蛋糕，而不是有的景區“撐死”，有的景區“餓死”。

加強政策創新，或許才能真正解決當下旅遊景區服務的供需矛盾。

早在2015年，原國家旅遊局發佈的《關於促進智慧旅遊發展的指導意見》就曾提到“要抓緊建立景區門票預約制度”。通過“預約旅遊”，遊客能根據自己的時間安排，讓自由行變得更方便。

2019年，國務院辦公廳發佈的《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》明確提出，強化智慧景區建設，推廣景區門票預約制度，加快推進國有5A級景區實行門票預約制度。

對景區而言，實施門票預約制度是加強精細管理、提升景區品質、保護旅遊資源的重要手段。對遊客而言，預約制可以分散客流，避免因“人滿爲患”影響體驗，同時節省排隊購票時間等。

可以說，預約制和線上化是大勢所趨。時至今日，門票預約制更是成爲國內衆多景區的“標配”。

但從實踐來看，儘管門票預約制給遊客網上購票帶來了更多便利，有效提升了遊客的體驗感，“預約難”等新問題也隨之產生並愈發凸顯。

“機票、酒店都訂好了，連年假都請了，沒想到門票總也搶不到！”“能不能成行，以前看交通，現在得看門票”……2023年暑期，景區和博物館預約難、搶票難問題密集爆發，“搶票”不僅成爲了當時旅行社的一項“艱鉅任務”，“深夜搶票”甚至在社交網絡上成爲了輿論場中的熱點。

此外，因爲搶不到票，很多旅行社只能做出了“故宮不進，國博不接”的痛苦決定，把送上門的遊客拒之了門外。

隨着輿論熱議的進一步深入，網上也形成了正反兩派陣容：有正方觀點認爲，“不能因爲‘預約難’就取消預約制，再退回到旅遊業粗放經營的模式”；有反方觀點認爲，“預約常態化不宜‘絕對化’，還應多一些靈活調整”。

事實上，反方的上述觀點並非毫無道理。

有媒體報道稱，在2023年年初，北京的一些專業博物館只有提前預約一種入館方式。這也導致了即便當天參觀瀏覽量未達上線的情況下，遊客或者市民也會單純因爲沒有提前預約而被拒之門外。如果在當日預約參觀量未達上限的情況下，作爲城市公共資源的景區、文博場所等在預約、售票方面可以更加靈活，不僅可以爲遊客和市民保留一份隨性和浪漫，也能解決這些景區、文博場所客流不夠的難題。

不難看出，對於景區門票預約制，遊客詬病的不是其制度本身，而是預約制配套措施不完善、跟不上形勢變化，所帶來的一系列問題。比如，有的景點設定的每天入園入館人數還停留在多年以前，遠未達到其真實承載量；有的景點預約流程和規則存在漏洞，被黃牛利用等等，這不僅損害了遊客的切身利益，也不利於文旅產業健康發展。

多重壓力夾擊下，預約不上票的羣體將矛頭指向門票預約制，開始呼籲取消這一做法，並形成了巨大的聲浪。

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