北捷AI智慧客服破25萬使用人次 即起可通報一般事件
臺北捷運公司表示,去年11月推出AI智慧客服,至今突破25萬使用人次,即日起服務再進化,增加「一般事件通報」功能。(本報資料照片)
捷運上需要協助,但又不好意思開口,或怕身旁其他人聽到。臺北捷運公司爲避免類似狀況,去年11月推出AI智慧客服,至今突破25萬使用人次,即日起服務再進化,增加「一般事件通報」功能,民衆在車站或列車上如需即時協助,透過AI智慧客服,利用文字免通話,即可告知北捷客服中心及行控中心,快速取得相關的服務。
北捷表示,去年11月推出AI智慧客服,即日起增加「一般事件通報」功能。民衆可透過「臺北捷運Go」App、北捷或是在捷運車站詢問處掃描QRCode,選擇戴着耳機的微笑娃娃圖示,進入AI智慧客服。
北捷指出,以車廂內有飲料打翻爲例,在系統頁面中間的選項直接點選「一般事件通報」,或在系統下方的對話框簡單輸入「有人打翻飲料」或「車廂有飲料打翻」,就能自動觸發這項功能,以引導對話的方式,點選路線別、輸入車廂編號,經手機認證後即可傳遞訊息。
北捷說明,AI智慧客服串聯北捷客服中心及行控中心,當有民衆通報事件,客服中心及行控中心的通報系統會立即發出「叮咚!旅客通報、旅客通報!」的提示音,確認時間、地點後,通知相關單位處理,省下民衆撥打客服電話或尋找服務人員的時間。
北捷表示,日前即有民衆使用「一般事件通報」,反映列車上有飲料打翻,客服人員確認路線別及車廂資訊後,迅速通知相關單位派員上車處理,短短几分鐘內就將車廂恢復潔淨明亮;也有民衆透過這項功能,反映車廂內有人嘔吐,捷運車站也立刻派員前往協助。
北捷補充,去年11月推出AI智慧客服,以即問即答、24小時全年無休的互動性文字諮詢服務,對於一般常見問答提供快速回應,至今突破25萬使用人次;同時串接遺失物系統,民衆可藉由線上文字問答選單點選,即時顯示協尋結果或是登錄資料,由北捷幫忙協尋,大幅節省民衆來電客服中心的時間成本及費用。