北富銀通過ISO 20000認證 厚植數位服務創新基礎

面臨數位化時代，企業爲滿足多元的市場需求，需要持續運用新興科技以強化服務競爭力，同步也需要建置更完備的資訊服務管理機制以確保服務品質、效率及穩定性。北富銀資訊長張志清表示，ISO 20000爲目前全球最受認可之資訊管理標準，經由國際獨立第三方驗證機構實審驗證，可客觀檢核銀行資訊系統是否正常運作、能否持續提升服務品質之有效性，進而實現系統穩定運行及優化使用體驗等長期目標。本次北富銀順利通過英國標準協會審覈，不僅代表既有資訊服務管理體系均符合國際標準，更體現北富銀不斷精進的資訊管理體系及維運能力獲得國際認可，本行將時時刻刻持續提升客戶體驗，維繫客戶的長期安心信賴。

北富銀自2021年起導入ISO 20000標準，將資訊服務生命週期管理策略植入組織營運流程中，全新打造19項資訊服務管理流程規範，建置完整的資訊服務目錄，同時針對存匯、授信及數位金融業務發展出68項資訊服務水準量化指標，可具體衡量資訊服務品質並強化系統問題偵查與修復效率。此外，北富銀在導入ISO 20000標準時，也特別加強與既有之資訊安全ISO 27001及營運持續ISO 22301管理機制的整合，讓資訊服務既能擁有即時迴應市場需求的彈性，也保持了系統服務的穩定和持續性，有效提升金融管理效率。

近年來臺灣金融業之科技投資持續成長，據金管會委託金融總會調查，2021年國內金融業投入金融科技發展總金額約新臺幣159億元，2022年預估投入金額約新臺幣312億元，顯見金融業對金融科技的重視度持續提升。身爲數位金融領航者，北富銀長期推動資訊服務升級，增進資訊服務的持續性及資安管理強度，並積極結合新興科技開發多元創新應用，爲客戶創造便捷安心的服務感受，榮獲2022《財資雜誌》最佳數位升級獎及最佳新興數位科技專案獎、《國際商業雜誌》最具創新性開源軟體管理和網路安全監控等多項國際資訊服務獎項。未來，北富銀會繼續朝金融創新邁進，提供民衆更具溫度而安全的金融體驗。