報告解析健康險市場新趨勢：中高端產品需求躍升、醫健服務構建差異化競爭力

近日，平安健康險發佈的《2024年度個人客戶行爲洞察報告》顯示，該公司去年個人客戶數量1895萬人，同比增長13%，“一老一小”客戶數量增速明顯，健康保障配置呈現“家庭化”特徵，自2022年起，該公司平均每位投保人名下的被保人數連續3年提升。

從產品客羣來看，普惠型醫療險客戶佔比81%，慢病、少兒、老年等細分人羣產品客戶數量高速增長，慢病產品客戶數同比增長高達285%，中高端醫療險新保客戶數量同比增長445%。在中高端產品升級節點，老客升級中高端比例較上年同期增長8倍以上。

《報告》顯示，在保險保障之外，平安健康險門診協助、陪診、陪護、多學科會診等醫健服務使用率大幅增長，累計服務客戶人次36.7萬，服務滿意度近98%，家庭醫生服務累計接收問診量達187萬次，客戶滿意度高達99%。 除常見疾病及用藥諮詢外，亦有不少客戶向家庭醫生諮詢體檢報告解讀和健康生活方式建議。（澎湃新聞記者 胡志挺）