幫聽障客戶備妥透明口罩 客戶贊信義房屋許振家兼顧熱忱與專業

信義房屋文山興隆店專案經理許振家將客戶視爲自己的親友,設身處地替對方解決問題,因而能夠獲得客戶信任。(圖/信義房屋提供)

什麼樣的房仲服務,會讓你大讚「專業又具有熱忱」?信義房屋文山興隆店專案經理許振家協助翁先生夫妻售屋,因翁太太聽力較不靈敏,又正值疫情嚴重的時期,許振家特別準備透明口罩,方便翁太太即時讀取房仲、買方的脣語;屋子順利售出後,翁先生夫妻感念許振家與信義代書的協助,想包紅包致謝,但兩人都婉謝,更讓翁先生印象深刻,事後特別寫信給信義房屋總公司,大讚「員工的敬業與熱情,是企業永續發展的不二法門;信義能提供良好而完整的員工教育訓練,讓人深感敬佩!」

翁先生、翁太太有換屋需求,剛好由許振家帶看,雖最後並非透過信義房屋成交,但因許振家服務過程中,雙方互動融洽,當要出售原本的舊屋時,兩人便指定由許振家協助。雖然售屋過程順利,約2周左右就找到承接買方並簽約成交,但買方在驗屋時發現冷氣管線滲水,一度讓交屋工作「卡關」,所幸許振家迅速找來廠商修繕,並詳細回報施工情況,最終讓雙方安心完成交屋。

不僅如此,許振家考量翁太太聽力較不靈敏,但翁先生工作繁忙,許多需要和房仲、買方、代書溝通的場合,都必須由翁太太出面處理,許振家特別上網買了透明口罩,每當碰面時自己都會戴上,方便翁太太即時讀取脣語。

信義房屋文山興隆店專案經理許振家。(圖/信義房屋提供)

在許振家、信義代書專業且迅速的協助下,翁先生夫妻順利換屋,事後,翁先生想包紅包以表感謝,但許振家與代書婉謝,只收下紅包袋沾喜氣。此舉讓翁先生十分印象深刻,特別寫信到信義房屋總公司,讚許信義房屋員工令他感到充滿熱忱、極富專業,而且對於客戶想要略施薄禮,員工也堅持婉拒,「同仁的敬業與熱情是企業能永續蓬勃發展的不二法門,也對於信義房屋良好、完整的員工教育訓練深感敬佩。」

對於客戶盛讚,許振家謙虛表示「不覺得自己做了什麼偉大的事。」因爲,只要把客戶當成自己的親友對待,很多事情就會自然而然替對方着想,即使過程中偶有不順利的地方,也都當成是學習、服務的機會。

而事實上,信義房屋從業務人才招募與培訓階段,就堅持尋找沒有房仲經驗、大學畢業的人才加入,爲的是透過完整的教育訓練,以及師徒制、學長姐手心向下的分享,將「先義後利」、「該做的事,說到做到」等企業核心理念,以及房仲經紀人員所需具備的專業知能完整灌輸、建立,希望提供買賣雙方最專業、符合集團經營理念的服務,替客戶完成每一份家業夢想。