愛瘋退燒？美國智慧型手機滿意度 蘋果退步、三星進步
蘋果公司的龍頭地位快不保了嗎？根據日前調查機構ACSI所提供的數據指出，美國消費者對 iPhone 的滿意獨達 81 分，蟬連第一名，但卻下滑了 2.4 個百分點，相較之下，三星電子雖以 76 分緊追在後，相較往年成長幅度更達 7%；對此，三星電子表示，感謝消費者的支持。
▲美國市調指出蘋果 iPhone 消費者滿意度相較往年下滑，三星卻大幅提升。(圖／資料照片，記者洪聖壹攝)
根據彭博社(Bloomberg)引述今年度美國消費者滿意度指數(American Customer Satisfaction Index, ACSI)調查，針對智慧型手機滿意度指數方面，美國消費者對於蘋果公司(Apple)旗下 iPhone 的滿意度達 81 分，蟬連第一名，不過如果與去年相比，滿意度下滑了 2.4%；這方面與 iPhone 5 推出之後，銷量持續下滑，尤其上一季 iPhone 銷量更僅成長 7%，寫下該公司於 2007 年以來最低成長率的紀錄，造成蘋果公司逐漸失去投資者信心，外界解讀，這些可能都與滿意度下滑有關。
值得注意的是，去年收購摩托羅拉(Motorola)的谷歌(Google)，獲得分數達 77 分，比去年還成長了 5.5%；另一方面，三星電子也獲得 76 分，成長幅度更達 7%，在這一消一長的狀況下，以往不被看好的 Android 陣營，將逐漸與蘋果公司抗衡，甚至成長最快的三星電子，在第一季推出 GALAXY S4 的助長之下，奪下全球近 33% 的市佔，遠遠超越蘋果公司的 18%，緊接着外傳三星在今年下半年還有下一代 GALAXY Note 等新機對抗蘋果下一代 iPhone，這也讓蘋果公司市場龍頭地位再度動搖。
對於這項數據，臺灣三星電子感謝消費者的支持，同時也表示三星電子長期以來對產品的設計、研發上，都是以消費者的需求爲出發點，未來也將持續傾聽消費者心聲，作出更好的服務與產品。
※資料來源：Bloomberg