3·15觀點 | 讓消費維權成爲促進消費的有力舉措

網約車司機使用“作弊器”欺詐消費者

新茶飲品牌員工登門求刪差評

“僅退款”引發“零元薅”亂象

“AI外呼電推”變身騷擾消費者的新手段

近來

一系列消費領域熱點話題引發公衆關注

在熱點事件背後

消費者組織的維權身影令人矚目

保護消費者合法權益，引導經營者依法合規經營，各地消費者組織精準洞察、全面分析，勇於發聲、善於建言，不斷傳播與壯大消費維權正能量。

受理消費投訴，調查、調解投訴事項，是消費者組織的一項法定職責。除此之外，爲消費者提供消費信息和諮詢服務，也是《消費者權益保護法》賦予消費者組織的重要使命。無論是調解投訴或支持起訴，還是發佈提示警示或公開消費評議，引導支持經營者依法合規開展經營活動，消費者組織責無旁貸。

網約車平臺司機使用“作弊器”欺詐消費者，上海市消費者權益保護委員會建議平臺經營者應當建立完善車費主動校驗機制和防作弊機制，秉持科技向善的經營理念，保障車費計價的真實性與準確性；

新茶飲品牌員工登門求刪差評，江蘇省消費者權益保護委員會發布消費評議，指出經營者既要容得下好評點贊，也要經得起負面反饋，充分尊重消費者的知情權與選擇權。

兩地消費者組織及時迴應消費熱點問題

主動發聲爲消費者站臺撐腰

同時引導經營者依法合規經營活動

做得非常及時也非常有示範意義‍

隨着經濟的發展和人們生活水平的提高，新消費品類、新的服務形式不斷涌現，經營過程出現新問題也是可以理解的。在這種情況下，如果任由事態發展，對於消費者來講可能影響他們消費積極性和獲得感，不利於進一步拉動消費。

消費者組織對市場出現的消費新問題主動出面，釐清問題實質，指出問題整改方向，並提出各方責任建議 ，真正發揮了消費者組織溝通經營者、消費者、政府部門的橋樑和紐帶作用。既依法維護了消費者的合法權益，也及時化解了爭議，防止了事態蔓延。消費者組織的做法既實現了“情理法”的和諧統一，又實現了消費引導“時度效”的協調一致，是消費者組織求真務實、守正創新的體現。

日前，國務院印發《關於促進服務消費高質量發展的意見》，明確提出進一步優化服務消費環境，引導經營者誠信合規經營。無論是存量較大的基礎型服務消費，還是增長空間更大的改善型、新型服務消費，由於大多涉及無形的服務內容，監管難度更大、投訴數量更多。面對日新月異的消費新現象、新問題，更加希望消費者組織錨定目標、苦練內功，錨定問題，創新實踐，在保護消費者合法權益、消費維權提質升級，促進消費增強消費者獲得感上不斷前行，讓消費維權成爲促進消費的有力舉措。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/徐文智

編輯/李曉雨

監製/何永鵬 任震宇

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