165專線年接逾40萬通電話 他們最懂詐騙趨勢接收民衆負能量

165反詐騙諮詢專線，年接40萬通詐欺被害電話，他們是全臺灣最瞭解詐欺趨勢的警察。（胡欣男攝）

165反詐騙諮詢專線，年接40萬通詐欺被害電話，他們是全臺灣最瞭解詐欺趨勢的警察。（胡欣男攝）

「反詐騙，打165！」詐欺猖獗，警政署識詐宣導，總會提醒這句話。成立於2004年的「165反詐騙諮詢專線」，去年接了逾40萬通電話，40人分3班維持24線電話全天暢通，他們是全臺灣最瞭解詐騙趨勢的警察，也因此有重聽、中耳炎，甚至接受太多負面情緒等職業傷害。

165專線辦公室原設在刑事局偵防中心，當時電信詐欺竄起，16線諮詢電話不夠用，翌年搬遷到位於北投的保一總隊，擴增爲24線電話。過去165沒有網站檢舉功能，每天最多曾高達5000多通來電，網站功能上線後，目前每天來電仍超過1000通。

實際走進165辦公室，下午4時好是反詐諮詢電話的高峰期，24線電話全滿，大家坐在OA辦公桌前，一邊聽電話安撫被害人，轉介到各地報案，一邊在電腦紀錄，人仰馬翻。刑事局秘書戴長生說，他們得忙到晚間10時尖峰期後，才能喘口氣。

165股長楊聿軒說，165最年長成員58歲，最年輕23歲，待最久元老已接了19年電話，自嘲笑稱：「考警校，沒料到後來去接電話。」長期接電話讓成員多半有重聽、中耳炎等症狀，還每天接收負能量，甚至面對外勤警察的不諒解。但警察打詐，其實內外勤都辛苦，只是在不同崗位。

過去曾有知名電商個資外泄，衍生解除分期付款的詐騙手法，詐欺案件在一個晚上爆發，當晚165專線被打爆，涌入數百通諮詢電話，所有人都忙翻天。他們是銀行信任的警察反詐單位，作爲與銀行、電信公司之間的橋樑，165也定期派員向業者教育訓練，公私協力阻詐。

戴長生表示，165任務除了諮詢，還有金融圈存，儘可能在被害人錢尚未被詐團領走前的黃金30分鐘內，向銀行圈存止扣。